Vanlige spørsmål om faktura

Alle spørsmål og svar

• Kan jeg få faktura sendt til en annen adresse?

  Ja. Ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 09595, eller send en e-post til post@rikstv.no, så registrerer vi ny fakturaadresse.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvorfor betaler jeg Grunnpris?

  Grunnpris er en fast månedlig avgift. Grunnpris er en avgift som benyttes for å dekke nettkostnader. Alle produkter forutsetter Grunnpris, bortsett fra Månedskort. Ny Grunnpris påløper for hver fjerde tv.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Kan jeg fryse mitt RiksTV-abonnement?

  Som en ekstraservice til våre kunder tilbyr RiksTV frys av abonnement. Det betyr at du kan sette abonnementet ditt på hold i de periodene tv-en og mottakeren din ikke er i bruk.
  

  Du kan fryse abonnementet ditt to ganger i løpet av et kalenderår, og i maks seks måneder totalt. Betingelsene for å fryse, er at hele kundeforholdet må fryses (har du for eksempel tre abonnement på tre ulike tv-er, må alle tre abonnement fryses i perioden). Det må heller ikke være noen forfalte fakturaer. Har du abonnement i avtaleperiode, vil avtaleperioden forskyves i tilsvarende lengde som abonnementet fryses.
  

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Jeg klarer ikke å betale fakturaen til forfall

  Ved manglende betaling ved forfall, vil du motta en purring måneden etter som inkluderer et purregebyr på p.t. kr 61,-, i tillegg til kostnad for en ny abonnementsperiode. Hvis purringen ikke blir betalt til forfall, vil signalene bli stengt og kravet blir oversendt til rettslig inndrivelse.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Jeg har valgt månedlig faktura. Hvorfor får jeg faktura for to måneder når jeg allerede har betalt?

  I de fleste tilfellene skyldes dette at man har betalt etter forfallsdato på ordinær faktura, men før vi har sendt ut purring. Abonnement skal alltid betales forskuddsvis, og for å komme à jour, vil neste faktura inneholde abonnementskostnad for to måneder.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hva vil min første faktura inneholde?

  Abonnementet skal betales på forskudd. Første faktura vil bestå av pris på Programkort (engangskostnad), Grunnpris og abonnementskostnader for første fakturaperiode. Det vil også være noen ”løpedager” avhengig av når i måneden du bestilte abonnementet. Disse ”løpedagene” er fordi du hurtigst mulig skal komme inn i korrekt fakturasyklus. Fakturagebyr belastes etter gjeldende prisliste og bortfaller ved valg av avtalegiro.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Jeg ønsker å endre betalingsperiode

  Dersom du ønsker å endre betalingsperiode må du kontakte oss på post@rikstv.no eller ringe vårt kundesenter på telefon 09595. Som RiksTV-abonnent kan du velge mellom følgende alternativer for hvor ofte du vil motta faktura:

  • En gang pr. måned
  • Fire ganger i året (hvert kvartal)
  • En gang i halvåret
  • En gang i året

  Vi gjør oppmerksom på at første faktura, etter at du har gjort om betalingsperioden, vil inneholde krediteringer og/eller debiteringer som følge av endringen.
  

   

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvordan velger jeg avtalegiro/e-faktura?

  Får du faktura i postkassen, men ønsker å gå over til e-faktura eller avtalegiro, må dette avtales med banken din.

  Betaler du fakturaen din via nettbank, vil du i banken få en forespørsel om du ønsker e-faktura eller avtalegiro. Benytter du avtalegiro vil du spare penger (du slipper fakturagebyr), tid og ikke minst miljøet.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hva inneholder en ordinær faktura?

  Ordinær faktura inneholder Grunnpris og abonnementskostnad for valgt faktureringsperiode. Fakturagebyr belastes etter gjeldende prisliste. Merk at abonnementskostnader skal være innbetalt før ny abonnementsperiode starter.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Ikke mottatt faktura.

  Dersom faktura ikke er mottatt, kan du kontakte vårt kundesenter på telefon 09595 for å finne ut hvorfor. Kundesenteret kan da enten sende ut en ny faktura eller du kan betale inn direkte. For å få registrert innbetalingen korrekt, må giroen ha følgende opplysninger: KID-nummer, beløp, kundenummer og vårt kontonummer.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvordan påvirker en prisendring min faktura?

  Eventuelle prisendringer trer i kraft fra oppgitt dato, og for deg som ikke er i avtaleperiode, betyr det normalt at nye priser vil bli endret fra neste faktura. Allerede innbetalte beløp for abonnementsperioder frem i tid, vil altså ikke bli berørt.

  For deg i avtaleperiode, vil ny pris gjelde fra avtaleperiodens utløp.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei