Spørsmål om tekniske feil

Alle spørsmål og svar

• Bildet hakker og fryser

  Dette skyldes som oftest enten en mangelfull antenneinstallasjon og/eller at mottakeren ikke har valgt det sterkeste signalet. Forsøk følgende:

  
  1.   Sjekk installasjonen
  Gå til vårt dekningskart og sjekk at antennen er tilpasset signalstyrken der den skal brukes ved hjelp av fargekodene i dekningskartet. Dersom du har en innendørs antenne bør du bytte til en utendørs UHF-antenne.
  Se våre antenneanbefalinger for tips om hvilken type antenne du bør ha.
  

  Sjekk i dekningskartet at antennen peker mot den beste senderen. Bakkenettets dekning er bygget for utendørs antenner. Dersom du bruker en utendørs antenne, må du sjekke om antennen er stor nok. Dette kan du sjekke på vårt dekningskart. Ved behov kan en signalforsterker benyttes.

  Sjekk at antennekabelen og tilhørende konnektorer er uskadde. Gamle eller vanntrukne kabler blir porøse og kan dempe signalet. Bytt i så fall til en nyere antennekabel. Dersom du har gamle antennefiltere, splittere, veggkontakter eller lignende kan dette påvirke mottaket negativt. Vi anbefaler at du fjerner eller bytter disse.
  Dersom du får signalene via et felles antenneanlegg må du kontakte kontaktpersonen for dette felles antenneanlegget. Det kan da være noe galt i deres anlegg.

  2.   Sjekk at mottakeren tar inn det sterkeste signalet.
  Gjør først et nytt kanalsøk. Dersom dette ikke hjelper, juster antenneposisjonen og gjør et manuelt kanalsøk til du finner det sterkeste signalet. For å finne det sterkeste signalet kan det være lurt å bruke mottakerens signalmeter. Se din mottakers brukerveiledning.

  
  Se vår installasjonsguide for ytterligere tips.

  
  Ønsker du hjelp til installasjon av RiksTV?
  Ta kontakt med en av RiksTVs godkjente installatører. Se liste over autoriserte installatører.
  

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Noen av kanalene vises ikke lengre

  Mottakeren kan ha valgt feil frekvens for enkelte kanaler. Du kan i så fall prøve å gjøre et nytt kanalsøk (se mottakerens bruksanvisning).

  Se vår installasjonsguide for ytterligere tips.

  Dersom du får signalene via et felles antenneanlegg kan du gjennomføre et kanalsøk, om dette ikke fungerer må du kontakte ansvarlig for antenneanlegget.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvilken vei skal Programkortet stå?

  Gullbrikken på Programkortet skal alltid inn i mottakeren. Om gullbrikken skal opp eller ned varierer fra mottaker til mottaker.

  

  • Mottakere som skal ha gullbrikken opp og inn:
    - Sagem ITD91 HD
    - Sagem DVR 94250
    - Strong SRT 8900
    - Strong SRT 8910
    - Thomson DTI 2011
    - Thomson DTI 2012
    - Triax TR500
  • Mottakere som skal ha gullbrikken ned og inn:
    - Grundig DTR 8720/8820
    - Grundig DTR 8740
    - Grundig DTR 8860 VOD
    - Humax CXHD-3000T
    - Intek HDPV-T12CX
    - Samsung DTB-H380Z
  • Kortmodul (CAM) skal alltid ha gullbrikken inn og opp mot kortmodulens forside, der logoen står.

  

  Typiske feilmeldinger ved kort innsatt feil vei:

   

  • "Please check your smartcard"
  • "Feil i kommunikasjon med kort"
  • "Kommunikasjon med kort mislyktes"
  • "Kortproblem - sjekk kort"
  • "Kortproblem - kontroller programkortet"
  • "Card problem - check card"
  • "Smartcard not accepted" (ved feil type kort benyttes)
  • "Galt kort" (ved feil type kort benyttes)

  Se mottakers brukerveiledning for ytterligere hjelp.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Jeg får ikke inn kanalene jeg abonnerer på

  Dette kan skyldes at Programkortet ikke har fått nødvendig oppdatering. Hver måned oppdateres Programkortet med de kanalene du abonnerer på. Dette skjer automatisk. Om kortet ikke har fått oppdatering, så la mottakeren stå på,uten å skifte kanal i minst 30 minutter. Sjekk at Programkortet står riktig vei (se brukerveiledning).

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Kan jeg bruke innendørs antenne?

  RiksTV anbefaler alltid utendørs, retningsbestemt UHF-antenne montert ute. Årsaken er at innendørs antenner ofte er veldig utsatt for elektronisk støy. Elektronisk støy kan komme fra mobiltelefon, trådløs internettrouter eller andre elektroniske produkter. Du vil da oppleve å få hakkete og mosaikk i bilde.

  Søk på din adresse og se antennestørrelser som er anbefalt der du bor.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Grundig-mottaker uten lyd

  Mottakeren kan ha kommet i DVI-modus, da fungerer ikke lyd med HDMI-kabel. Hold ”DISP”- knappen på fjernkontrollen inne i 4-5 sekunder, så går den tilbake til HDMI- modus.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvorfor får jeg ikke lastet ned ny programvare til Grundig PVR (DTR 8860 VOD)?

  Etter lansering av versjon 396 har vi hatt noen utfordringer med at enkelte ikke får lastet inn ny programvare. Programvaren er tilgjengelig mellom klokken 00:00 og 05:00. Dette fordi man utnytter tilgjengelig kapasitet på nattestid.

  For versjon 388: La mottakeren stå på, mottakeren går automatisk i standby etter 4 timer. Deretter vil den laste ned ny programvare automatisk. Dette fungerer for de fleste, men noen er dessverre nødt til å sette mottakeren i standby mellom klokken 00:00 og 05:00 (og da helst før 04:00 for å få tid til å laste ned hele programvaren).

  For versjon 44 eller 51: Sett mottakeren i standby og den vil laste inn programvare automatisk om natten.

  Programvareversjon 388
  I programvare v388 finnes det funksjonalitet for å sette mottakeren i standby automatisk etter 4 timers inaktivitet. Mottakeren leter etter ny programvare idet den blir satt i standby og deretter hver tredje time i standby modus. Denne funksjonaliteten fungerer dessverre ikke som den skal og mottakeren leter bare etter oppdateringer idet den settes i standby. Dersom mottakeren blir satt i standby utenom tidsrommet 00:00-04:00 så vil den ikke finne oppdateringen. Vi anbefaler derfor våre kunder med programvare v388 om å IKKE sette mottakeren i standby manuelt når de går å legger seg. La mottakeren stå på og den vil gå i standby automatisk etter 4 timer. Dersom dette er mellom 00:00-04:00 vil mottakeren bli oppdatert. I perioden mellom 00:00-04:00 kan du også sette mottakeren i standby manuelt for å starte oppdateringen.

  Programvareversjon 44 og 51
  Kunder som har tidligere programvare uten støtte for serielink og Alltid Underholdning (programvare v44 og programvare v51) må sette mottakeren i standby for at den skal bli oppdatert da den ikke går i standby automatisk.

  Slik finner du ut hvilken programvareversjon du har:

  Hurtigvalg: (tastes på fjernkontrollen)

  1.    Trykk ”Menu” for å åpne menyen. 
  2.    Trykk ”5” eller Marker ”Installasjon” og trykk OK. 
  3.    Trykk ”4” eller Marker ”Dekoder valg" og trykk OK.
  4.    Trykk ”3” eller Marker ”Nedlastings-informasjon” og trykk OK. 

  Programvare versjon = Software informasjon

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvorfor forsvinner filmene i Alltid Underholdning?

  Flere kunder har i den siste tiden opplevd at filmer som tidligere har vært tilgjengelige i Alltid Underholdning forsvinner for så å komme tilbake igjen etter noe tid. Dette skal være løst med en applikasjon som lastes automatisk til mottakeren. dersom du alikevel skulle oppleve å miste filmer må Alltid Underholdning avinstalleres for deretter å installeres på nytt. Da vil mottakeren laste siste applikasjonsversjon.

  Avinstallere Alltid underholdning (PVOD): Trykk meny, 5, 6, kode 1234 dersom du ikke har forandret den. Marker "Avinstaller Alltid Underholdning PVOD", velg "Ja" og trykk OK.

  Installere Alltid Underholdning: Trykk VOD og bekreft deretter med OK.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvorfor oppleves det treghet med Grundig PVR (DTR 8860 VOD)?

  Mottakeren kan av og til oppleves som treg, for eksempel i forbindelse med kanalbytte eller navigering i EPG.

  Følgende tips kan gjøre mottakeren raskere:
  
  Mottakeren er innstilt på å justere oppløsning av bildet automatisk basert på hvilken oppløsning hver enkelt tv-kanal benytter.
  Dette gjør at kanalbytte kan ta lengre tid. Dersom man setter mottakeren til alltid å velge 720p-oppløsning (som er den oppløsningen som benyttes på de fleste HD-kanaler hos RiksTV) vil kanalbytte gå raskere, uten at bildekvaliteten blir dårligere.
  Trykk på ”DISP”-knappen nederst til høyre på fjernkontrollen inntil mottakeren står på 720p

  Slå av automatisk lasting av applikasjoner, dette vil frigjøre ressurser i mottakeren ved bruk av NRKs TV-kanaler. Trykk ”Meny” – ”Dine valg” – ”Vis valg”- sett ”Applikasjon auto-start” til Nei

  I noen tilfeller blir kanalbanner stående på skjermen etter at man har byttet kanal. Vent til den er ferdig før du trykker på en ny knapp, ellers tar det lenger tid.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvorfor opplever jeg problemer med opptak med Grundig PVR (DTR 8860 VOD)?

  Enkelte brukere har problemer med programmering av opptak eller at opptak ikke blir gjennomført.
  
  Det er mulig å ta opp maksimalt 2 programmer samtidig. Tar man opp 2 programmer må man se på et av disse samtidig som den sendes. Det er ikke mulig å se på et tredje program.
  Mottakeren benytter dynamiske metadata (EPG) for å bestemme tidspunkt for opptak. Dette gjør at mottakeren er i stand til å ta opp reprise dersom originalprogrammet
  går samtidig med andre planlagte opptak og gjør at man kan programmere inn opptak av serier, uavhengig av sendetidspunkt.
  Mottakeren vil også ta opptak av programmet selv om programtidspunktet endrer seg etter at man har programmert opptaket.

  Denne dynamikken kan også medføre at programmerte opptak kommer i konflikt med hverandre uten at man vet dette på forhånd
  (flere enn to programmer går på samme tidspunkt), og enkelte opptak vil da kunne bli avlyst uten at brukeren får beskjed om dette.
  Typisk vil det da stå i opptakslisten at opptak ikke var mulig grunnet feil på signal.

  En løsning på dette er å velge ”Opptak med timer” i opptaksmenyen i EPG. Du kan gå til det programmet du ønsker å gjøre opptak av, for så å trykke opptak via timer.
  (Piltast ned etter at man trykker ok for opptak). Mottakeren vil da gjennomføre opptaket til det tidspunktet som programmet er satt opp på.

  Manglende opptak kan også skyldes at harddisken går full, dette skjer spesielt raskt dersom man bruker serieopptak.
  Du bør med jevne mellomrom slette opptak og sørge for at det er til enhver tid 10-15% ledig kapasitet på harddisken.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Mottakeren henger seg opp

  Dette kan hende fra tid til annen. Prøv å slå av mottakeren, ta ut både strømkabel og Programkort og vent i 30 sekunder før du slår på mottakeren igjen.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Lyd og bilde er ikke synkronisert

  Dersom lyd og bilde ikke er synkronisert kan det være at du ikke har riktig programvare. Sjekk mottakerens bruksanvisning for hvordan du oppdaterer.
  Det kan også være feil på utspilling fra kringkaster. Eller i noen tilfeller kan det være nødvendig å resette mottakeren (trekke ut kontakten og sette strømmen på igjen).

   

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Fjernkontrollen virker ikke, får ikke skiftet kanal

  • Fjernkontrollen kan ha multifunksjon og være i et modus der den kontrollerer tv-en eller DVD-spilleren i stedet for mottakeren. Trykk på knappen merket ”STB”, ”DTV” eller "Digital TV" (på fjernkontrollen) for å komme tilbake i riktig modus.
    Trykk "STB" for: Grundig DTR 8740, Intek HDPV-T12CX eller Samsung DTB-H380Z.
    Trykk "DTV" for: Grundig DTR 8860 VOD.
    Trykk "Digital TV" for: Sagem DVR 94250.
  • Sjekk, bytt eller sett inn batterier i fjernkontrollen.
  • Brukes rett fjernkontroll? Ved bruk av mottaker må mottakerens fjernkontroll benyttes - ikke TV-fjernkontrollen.
  • Fjernkontrollen benytter infra rødt (IR) signal. Er IR-mottaket på mottakeren tildekket? IR-signalet trenger fritt leide fra fjernkontrollen frem til mottakeren. Mottakeren kan med andre ord ikke stå inne i et skap med tett dør.
  • Elektronisk støy: Det kan være TVens magnetfelt som påvirker IR-mottaket. Prøv å flytt mottakeren. Det kan også være andre elektroniske enheter som forstyrrer.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvordan får jeg inn det sterkeste signalet?

  Se RiksTVs dekningskart for informasjon om hvilken sender som er sterkest der du bor. Sørg  for at antennen peker mot den sterkeste senderen før du gjør ett kanalsøk. Mottakeren velger automatisk det sterkeste signalet.
  I enkelte områder kan du finne det sterkeste signalet ved å rette antennen mot en fjellvegg eller en ås der du kan ta i mot refleksjoner fra senderen. I slike tilfeller skal antennen altså dreies til en annen retning enn mot den sterkeste senderen.
  Noen ganger kan mottakeren ha valgt et svakt signal, selv om antennen peker i riktig retning. Dette løses ved å gjøre et nytt kanalsøk. Se vår installasjonsguide for flere tips.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Hvordan finner jeg riktig antenneretning?

  Gå inn på dekningskartet og finn den høyeste frekvensen som benyttes på den anbefalte senderen. Still inn den høyeste frekvensen på mottakerens signalmeter. Flytt antennen til den posisjonen og den retningen som gir best kvalitet. Vanligvis skal antennen rettes mot den beste senderen, men noen steder er det bedre signal mot reflekser fra fjell eller åsrygger. I slike tilfeller skal antennen dreies i en annen retning enn mot senderen. Når du har funnet den beste posisjonen, gjør ett nytt kanalsøk. Se vår installasjonsguide for ytterligere tips.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Forstyrrelser på mottak fra Halden-senderen

  Dersom du tar i mot signaler fra Halden-senderen kan du være utsatt for interferens fra en svensk sender som sender på samme frekvens som Halden. Denne senderen er plassert ved Varberg sør for Gøteborg. Forsøk å vri antennen mest mulig vekk fra denne senderen. Bruk gjerne huset eller terrenget for å skjerme antennen i retning Varberg. De fleste som opplever interferens fra Sverige har mulighet til å ta i mot RiksTV fra andre sendere enn Halden. Se dekningskartet for informasjon om hvilke sendere du kan ta inn. Snu antennen mot en av disse senderne og søk inn kanalene på nytt.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Sagem-mottaker viser meldingen  ”01—” som blinker i displayet.

  Mottakeren laster inn ny programvare. Displayet vil vise 01, 02, 03 og 04. Når det står ”01” laster mottakeren ned programvaren, ”02” så gjør den seg klar til å installere programvaren, ”03” så installeres programvaren og ”04” viser at installeringen er avsluttet. Etter oppdateringen vil du automatisk se NRK1.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Meldingen ”Ingen tilgang” på tv-skjermen

  • Ved førstegangsinstallasjon: Kortet må stå i mottakeren opp til en time før du får tilgang til kanalene du abonnerer på.
  • Mottakeren venter på oppdatering: Det kan skyldes at det er lenge siden mottakeren/Programkortet har vært i bruk. La kortet stå i mottakeren til bildet kommer, dette kan ta opp til en time. Du kan se på NRKs kanaler mens du venter.
  •  Du har ikke abonnement på gjeldende kanal.
  •  Det sendes "voksen-film" som ikke vises.
  •  Det står et annet kort enn et RiksTV Programkort i mottakeren.
  •  Du har flere Programkort fra RiksTV, og har satt feil Programkort i mottakeren.
  •  Feil RiksTV-mottaker med riktig kort.
    

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Melding på skjermen: "Galt kort"?

  Dersom du har en frittstående mottaker - sjekk at Programkortet står riktig vei.
  Hvis du har en IDTV (TV med innebygd mottaker) - sjekk at du har satt inn Programkort fra RiksTV. (Se evt. mottakers brukerveiledning for flere tips og råd.)

  • Mottakere som skal ha gullbrikken opp og inn:
    - Sagem ITD91 HD
    - Sagem DVR 94250
    - Strong SRT 8900
    - Strong SRT 8910
    - Thomson DTI 2011
    - Thomson DTI 2012
    - Triax TR500
  • Mottakere som skal ha gullbrikken ned og inn:
    - Grundig DTR 8720/8820
    - Grundig DTR 8740
    - Grundig DTR 8860 VOD
    - Humax CXHD-3000T
    - Intek HDPV-T12CX
    - Samsung DTB-H380Z
  • Kortmodul (CAM) skal alltid ha gullbrikken inn og opp mot kortmodulens forside, der logoen står.

  Se mottakers brukerveiledning for ytterligere hjelp.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei

• Feil i kommunikasjon med kort

  Denne feilmeldingen kommer opp når Programkortet er satt inn feil i mottakeren. Gullbrikken skal alltid inn i mottakeren, men om gullbrikken skal opp eller ned, varierer mellom de forskjellige merkene og modellene.

  • Mottakere som skal ha gullbrikken opp og inn:
    - Sagem ITD91 HD
    - Sagem DVR 94250
    - Strong SRT 8900
    - Strong SRT 8910
    - Thomson DTI 2011
    - Thomson DTI 2012
    - Triax TR500
  • Mottakere som skal ha gullbrikken ned og inn:
    - Grundig DTR 8720/8820
    - Grundig DTR 8740
    - Grundig DTR 8860 VOD
    - Humax CXHD-3000T
    - Intek HDPV-T12CX
    - Samsung DTB-H380Z
  • Kortmodul (CAM) skal alltid ha gullbrikken inn og opp mot kortmodulens forside, der logoen står.

  Se mottakers brukerveiledning for ytterligere hjelp.

  
  Var dette til hjelp? Ja Nei