Ofte stilte spørsmål

Har du bestilt installasjon, vil en montør ringe deg for å avtale installasjonstidspunkt. Montøren ringer 2-3 virkedager etter at du har bestilt og han har med seg antenne.

Fra du bestiller RiksTV til du kan begynne å bruke tjenestene våre tar det opptil 8 virkedager. Dette kan varierer noe i forhold til montørdekning i ditt område. I mellomtiden kan du (allerede etter 1 time) se direkte-TV på nettbrett/mobil ved å laste ned vår app + registrere deg som Min side bruker. 

Installasjonen inkluderer montering av antenne på vegg inntil 3 meter, og kabelstrekk inn i huset til samme antall mottakere som du har bestilt (inntil 4 punkter). I tillegg vil montøren gi deg en innføring i hvordan du bruker mottakeren, samt gjøre et kanalsøk for å forsikre om at alle kanaler er på plass.

Ja, det kan du. Logg deg inn på appen vår og se TV umiddelbart etter at du har bestilt. Se vår enkle veiledning for mer informasjon.

Pakken med utstyret blir sendt med posten og normal leveringstid er 3-5 virkedager. Pakken blir sendt til ditt nærmeste postkontor/post i butikk.

Når pakken er sendt fra oss får du en SMS med et sporingsnummer slik at du kan følge med på forsendelsen. En ny SMS kommer når den er klar til henting. Du kan også sjekke pakkesporing ved å logge deg inn på min side. 

RiksTV forskuddsfakturer abonnementet og det betyr at din første faktura vil inneholde flere perioder. Har du bestilt i midten av en måned, vil du bli fakturert fra bestillingsdato og ut måneden + neste måned + ordinær betalingsperiode (blir automatisk satt til kvartal og kan endres på Min side). 

Første faktura inneholder også engangsbeløp for utstyr, eventuell betaling og rabatt på installasjon, fakturagebyr + fraktgebyr dersom du har fått pakke fra oss i posten. Se prisliste. Har du fått kampanjeperiode på kanalpakken din, eller rabattert utstyr vil dette være synlig på din faktura.

Fakturaen er på to sider og første side er en oppsummering av alle periodene + et totalbeløp. På side to finner du fakturaspesifikasjon som viser hver eneste post. Første faktura har forfall den 12. i måneden, mens dine fremtidige fakturaer vil ha forfall den 15. Du kan velge å ha fast forfallsdato den 23. hver måned, da gir du oss bare beskjed.

Ønsker du e-Faktura/AvtaleGiro? Dette kan du selv bestille på Min side. 

Sett TV-en på en betalingskanal (f.eks. TV 2) og la den stå på samme kanal i inntil 15 minutter (ikke bytt kanal, da kan det ta lenger tid), så skal kanalene komme tilbake. NRK-kanalene vil du alltid få inn. 

Hvis dette ikke virker gå videre til vårt feilsøk

Lurer du på hvorfor? Når du mottar nytt utstyr eller ikke har brukt utstyret ditt på mer enn 20 dager, vil det være nødvendig med en oppdatering til programkortet. Oppdateringene dekrypterer de kanalene du har betalt for og gjør at du har tilgang til å se disse, og i de fleste tilfeller går dette helt automatisk.